Saha Teknik Servis Mobil Hakediş, SLA Takibi, Periyodik Bakım ve Dijital Müşteri Onayı Rehberi
Teknik servis ve bakım ekiplerinde mobil iş emri dağıtımı, SLA kritik müdahale süresi takibi, seyyar araç deposundan barkodlu yedek parça sarfı, teknisyen hakediş primi, dijital ıslak imza (Sign-on-Glass) ve ERP entegrasyon mimarisi.
1. Mobil Teknik Servis Mimarisi ve Anlık İş Emri Yönetimi
Endüstriyel makineler, asansörler, jeneratörler, tıbbi cihazlar, iklimlendirme sistemleri ve kurumsal IT altyapısı kuran işletmelerde kağıt servis formları gecikmelere, kayıp parçalara ve fatura anlaşmazlıklarına yol açar. Mobilteg Saha Servis Platformu bu süreci tamamen dijitalleştirir:
- Dinamik İş Emri Ataması: Merkez servis koordinatörü gelen arıza çağrısını teknisyenin uzmanlığına, mevcut coğrafi konumuna ve yedek parça stok uygunluğuna göre saniyeler içinde atar.
- Cihaz Kimlik Kartı & Garanti Denetimi: Teknisyen müşteriye ulaştığında cihazın karekodunu veya seri numarasını tarar; montaj tarihini, önceki arızaları ve garanti durumunu anında ekranda görür.
- Canlı Statü Akışı: 'Yola Çıkıldı', 'İşe Başlandı', 'Parça Bekleniyor', 'Test Edildi' adımları merkez yönetim ekranında anlık takip edilir.
2. SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) Süre Sayacı ve Otomatik Eskalasyon
B2B kurumsal müşterilerle yapılan SLA sözleşmelerinde (örneğin 2 saatte müdahale, 6 saatte onarım taahhüdü) gecikmeler ciddi cezai şartlar doğurur:
- Geri Sayım Sayacı: Teknisyenin ekranında SLA müdahale ve SLA çözüm süreleri canlı akar. Kalan süreye göre sayaç yeşilden sarıya ve kırmızıya döner.
- Otomatik Eskalasyon: Taahhüt süresinin %75'i dolduğunda saha şefine ve bölge yöneticisine otomatik push bildirim ve SMS uyarısı iletilir.
- SLA İhlal Raporlaması: Süre aşımına neden olan dış faktörler (trafik, müşteri kaynaklı gecikme, yedek parça tedariği) fotoğraflı kanıtlarla sisteme işlenerek haksız cezalar engellenir.
3. Seyyar Servis Araç Deposu ve Barkodlu Yedek Parça Sarfiyatı
Servis araçlarında taşınan binlerce liralık yedek parçaların araç stokunda kaybolması şirket kârlılığını ciddi şekilde eritir:
- Araç Seyyar Ambarı: Her servis aracı bağımsız seyyar depo olarak kodlanır. Sabah merkez ambarından araca yüklenen parçalar el terminaliyle barkod taranarak teslim alınır.
- Barkodlu Sarf Kaydı: Teknisyen arızaya taktığı parçayı karekod/barkod okutarak düşer; merkez ERP sisteminde otomatik Sarf Fişi oluşturulur.
- Eski / Arızalı Parça Ters Lojistiği: Sökülen garanti kapsamındaki eski parçalar da seri numarasıyla kayıt altına alınarak ambar iade sürecine dahil edilir.
4. Teknisyen Mobil Hakediş Hesaplama ve Prim Baremleri
Teknisyenlerin saha performansını şeffaf şekilde ölçümleyen ve ay sonu hak ediş anlaşmazlıklarını ortadan kaldıran dinamik katsayı motoru:
- İş Başı ve Saatlik Baremler: Tamamlanan iş emri sayısı, işlem zorluk katsayısı ve harcanan standart işçilik süresi üzerinden otomatik hakediş oluşturulur.
- SLA ve Kalite Primi: İş emrini sözleşme süresinden önce tamamlayan ve müşteriden 5 yıldız alan teknisyenlere ek kalite primi tahakkuk ettirilir.
- Tekrarlayan Arıza Kesintisi: Aynı cihaza 15 gün içinde aynı arıza sebebiyle tekrar gidildiğinde teknisyen hakedişinden otomatik kesinti yapılarak ilk seferde doğru onarım teşvik edilir.
5. Dijital Islak İmza (Sign-on-Glass) ve Hukuki Servis Formu
Müşterinin "Servis yapılmadı" veya "Fatura bedeli fazla" itirazlarını hukuki standartlarda sonlandıran kriptografik dijital teslim tutanağı:
- Cam Üstü Islak İmza: Müşteri yetkilisi işlem dökümünü, kullanılan parçaları ve işçilik tutarını ekranda inceler; cam üstüne ıslak imza atar.
- Fotoğraflı Arıza Tutanakları: Değiştirilen parçanın montaj öncesi ve sonrası fotoğrafları GPS koordinatı ve zaman damgasıyla rapora gömülür.
- Anında PDF Paylaşımı: Onaylanan servis formu müşterinin e-posta ve WhatsApp hattına otomatik iletilir; muhasebeye canlı sevk edilir.
6. Geleneksel Süreç ile Mobilteg Saha Servis Karşılaştırması
| Kriter | Mobilteg Saha Servis | Geleneksel Kağıt Süreç | İşletme Faydası |
|---|---|---|---|
| SLA Müdahale Süresi | Canlı sayaç & eskalasyon | Takip edilemez, cezalar | Sözleşme cezaları sıfırlanır |
| Araç Yedek Parça Açığı | Barkodlu anlık sarf fişi | Ay sonu bilinmeyen kayıplar | Yedek parça kayıpları sıfıra iner |
| Teknisyen Hakediş Hesabı | Otomatik katsayılı bordro | Günlerce süren manuel hesap | Adil ve şeffaf personel primi |
| Servis Faturası Kesimi | İş bittiği an tek tıkla | Haftalarca geciken faturalar | Nakit tahsilat akışı hızlanır |
Kurumsal ERP Entegrasyonları ve Bağımsız Bulut Paneli
Mobilteg Saha Servis Platformu kurumsal muhasebe sistemlerinizle tam entegre çalışır; ERP kullanmayan işletmeler için ise Mobilteg Bulut Servis Yönetim Portalı üzerinden tüm iş emirleri, parça stokları ve hakedişler bağımsız yönetilir.
Saha Servis Danışmanımızla Görüşün: 0850 885 00 34 →Saha Teknik Servis Sisteminizi Canlı Test Edin
Kendi teknisyen ekibiniz, servis araçlarınız ve yedek parça listenizle sistemi 1 iş gününde test ortamınızda deneyimleyin.